Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği

MESAFELİ SÖZLEŞMELER YÖNETMELİĞİ

BİRİNCİ BÖLÜM — Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar

Amaç — MADDE 1 – (1) Bu Yönetmeliğin amacı, mesafeli sözleşmelere ilişkin uygulama usul ve esaslarını düzenlemektir.

Kapsam — MADDE 2 – (1) Bu Yönetmelik, mesafeli sözleşmelere uygulanır.

(2) Bu Yönetmelik hükümleri; a) Finansal hizmetler, b) Otomatik makineler aracılığıyla yapılan satışlar, c) Halka açık telefon vasıtasıyla telekomünikasyon operatörleriyle bu telefonun kullanımı, ç) Bahis, çekiliş, piyango ve benzeri şans oyunlarına ilişkin hizmetler, d) Taşınmaz malların veya bu mallara ilişkin hakların oluşumu, devri veya kazanımı, e) Konut kiralama, f) Paket turlar, g) Devre mülk, devre tatil, uzun süreli tatil hizmeti ve bunların yeniden satımı veya değişimi, ğ) Yiyecek ve içecekler gibi günlük tüketim maddelerinin, satıcının düzenli teslimatları çerçevesinde tüketicinin meskenine veya işyerine götürülmesi, h) 5 inci maddenin birinci fıkrasının (a), (b) ve (d) bentlerindeki bilgi verme yükümlülüğü ile 18 inci ve 19 uncu maddelerde yer alan yükümlülükler saklı kalmak koşuluyla yolcu taşıma hizmetleri, ı) Malların montaj, bakım ve onarımı, i) Bakımevi hizmetleri, çocuk, yaşlı ya da hasta bakımı gibi ailelerin ve kişilerin desteklenmesine yönelik sosyal hizmetler ile ilgili sözleşmelere uygulanmaz.

Dayanak — MADDE 3 – (1) Bu Yönetmelik, 7/11/2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 48 inci ve 84 üncü maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır.

Tanımlar — MADDE 4 – (1) Bu Yönetmeliğin uygulanmasında; a) Dijital içerik: Bilgisayar programı, uygulama, oyun, müzik, video ve metin gibi dijital şekilde sunulan her türlü veriyi, b) Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan ya da yapılması taahhüt edilen mal sağlama dışındaki her türlü tüketici işleminin konusunu, c) Kalıcı veri saklayıcısı: Tüketicinin gönderdiği veya kendisine gönderilen bilgiyi, bu bilginin amacına uygun olarak makul bir süre incelemesine elverecek şekilde kaydedilmesini ve değiştirilmeden kopyalanmasını sağlayan ve bu bilgiye aynen ulaşılmasına imkan veren kısa mesaj, elektronik posta, internet, disk, CD, DVD, hafıza kartı ve benzeri her türlü araç veya ortamı, ç) Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu, d) Mal: Alışverişe konu olan; taşınır eşya, konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallar ile elektronik ortamda kullanılmak üzere hazırlanan yazılım, ses, görüntü ve benzeri her türlü gayri maddi malları, e) Mesafeli sözleşme: Satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, taraflar arasında sözleşmenin kurulduğu ana kadar ve kurulduğu an da dahil olmak üzere uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan sözleşmeleri, f) Sağlayıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye hizmet sunan ya da hizmet sunanın adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi, g) Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye mal sunan ya da mal sunanın adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi, ğ) Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi, h) Uzaktan iletişim aracı: Mektup, katalog, telefon, faks, radyo, televizyon, elektronik posta mesajı, kısa mesaj, internet gibi fiziksel olarak karşı karşıya gelinmeksizin sözleşme kurulmasına imkan veren her türlü araç veya ortamı, ı) Yan sözleşme: Bir mesafeli sözleşme ile ilişkili olarak satıcı, sağlayıcı ya da üçüncü bir kişi tarafından sözleşme konusu mal ya da hizmete ilave olarak tüketiciye sağlanan mal veya hizmete ilişkin sözleşmeyi ifade eder.

İKİNCİ BÖLÜM — Ön Bilgilendirme Yükümlülüğü

Ön bilgilendirme — MADDE 5 – (1) Tüketici, mesafeli sözleşmenin kurulmasından ya da buna karşılık gelen herhangi bir teklifi kabul etmeden önce, aşağıdaki hususların tamamını içerecek şekilde satıcı veya sağlayıcı tarafından bilgilendirilmek zorundadır: a) Sözleşme konusu mal veya hizmetin temel nitelikleri, b) Satıcı veya sağlayıcının adı veya unvanı, varsa MERSİS numarası, c) Tüketicinin satıcı veya sağlayıcı ile hızlı bir şekilde irtibat kurmasına imkan veren açık adres, telefon numarası ve benzeri iletişim bilgileri, ç) Şikayetlerin iletileceği farklı iletişim bilgileri varsa bunlara ilişkin bilgi, d) Mal veya hizmetin tüm vergiler dahil toplam fiyatı ve varsa ek masraflar, e) Uzaktan iletişim aracının kullanım bedeline ilişkin ilave maliyet, f) Ödeme, teslimat, ifaya ilişkin bilgiler ve şikayet çözüm yöntemleri, g) Cayma hakkının kullanılma şartları, süresi, usulü ve iade için öngörülen taşıyıcı bilgileri, ğ) Cayma bildiriminin yapılacağı açık adres, faks veya e-posta bilgileri, h) Cayma hakkının kullanılamadığı durumlara ilişkin bilgi, ı) Varsa depozito ya da mali teminatlar ve şartları, i) Varsa dijital içeriklerin işlevselliğini etkileyebilecek teknik koruma önlemleri, j) Dijital içeriğin hangi donanım/yazılımla çalışabileceğine ilişkin bilgi, k) Tüketicilerin Tüketici Mahkemesine veya Tüketici Hakem Heyetine başvurabileceklerine dair bilgi. (2) Bu bilgiler mesafeli sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır ve taraflar aksini kararlaştırmadıkça değiştirilemez. (6) Ön bilgilendirme yapıldığına ilişkin ispat yükü satıcı veya sağlayıcıya aittir.

Ön bilgilendirme yöntemi — MADDE 6 – (1) Tüketici, en az on iki punto büyüklüğünde, anlaşılabilir bir dilde, açık, sade ve okunabilir bir şekilde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bilgilendirilmek zorundadır. (2) İnternet yoluyla kurulan sözleşmelerde satıcı, (a), (d), (g) ve (h) bentlerindeki bilgileri tüketicinin ödeme yükümlülüğü altına girmesinden hemen önce açıkça göstermek ve kabul edilen ödeme araçlarını belirtmek zorundadır.

Ön bilgilerin teyidi — MADDE 7 – (1) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin ön bilgileri edindiğini teyit etmesini sağlamak zorundadır. Aksi halde sözleşme kurulmamış sayılır.

MADDE 8 – (1) Satıcı, verilen siparişin ödeme yükümlülüğü anlamına geldiği hususunda tüketiciyi açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirmek zorundadır. Aksi halde tüketici siparişi ile bağlı değildir. (2) Telefonla arama durumunda satıcı, her görüşmenin başında kimliğini ve görüşmenin ticari amacını açıklamalıdır.

ÜÇÜNCÜ BÖLÜM — Cayma Hakkının Kullanımı ve Tarafların Yükümlülükleri

Cayma hakkı — MADDE 9 – (1) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. (2) Cayma süresi, hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu gün; mal tesliminde ise malın teslim alındığı gün başlar. (3) Ayrı ayrı teslim edilen mallarda son malın, birden fazla parçalı mallarda son parçanın, düzenli teslimatlı sözleşmelerde ilk malın teslim alındığı gün esas alınır. (4) Malın taşıyıcıya teslimi, tüketiciye teslim sayılmaz.

Eksik bilgilendirme — MADDE 10 – (1) Cayma hakkı konusunda bilgilendirilmeyen tüketici on dört günlük süreyle bağlı değildir; bu süre her halükarda cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. (2) Bir yıllık süre içinde gereği gibi bilgilendirme yapılırsa on dört günlük süre bilgilendirme gününden itibaren işler.

Cayma hakkının kullanımı — MADDE 11 – (1) Cayma bildiriminin süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcıya yöneltilmesi yeterlidir. (2) Tüketici EK'te yer alan formu kullanabileceği gibi açık bir beyanda da bulunabilir; internet sitesi üzerinden cayma seçeneği sunulması halinde satıcı, talebin ulaştığına dair teyidi derhal iletmek zorundadır. (4) İspat yükümlülüğü tüketiciye aittir.

Satıcının yükümlülükleri — MADDE 12 – (1) Satıcı, cayma bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde teslim masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür. (2) Geri ödeme, tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve masrafsız olarak tek seferde yapılır. (3) Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmişse tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz; taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade bedeli talep edilemez.

Tüketicinin yükümlülükleri — MADDE 13 – (1) Satıcı malı kendisi geri alacağını belirtmedikçe tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on gün içinde malı geri göndermek zorundadır. (2) Tüketici, malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

MADDE 14 – (1) Tüketicinin cayma hakkını kullanması durumunda yan sözleşmeler de kendiliğinden sona erer.

Cayma hakkının istisnaları — MADDE 15 – (1) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz: a) Fiyatı finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı mal/hizmetler, b) Tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan mallar, c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar, ç) Ambalaj/bant/mühür/paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar, d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallar, e) Koruyucu unsurları açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri, f) Süreli yayınlar, g) Belirli tarih/dönemde yapılan konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek ve eğlence hizmetleri, ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar, h) Cayma süresi sona ermeden tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

DÖRDÜNCÜ BÖLÜM — Diğer Hükümler

MADDE 16 – (1) Satıcı, siparişin ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmek zorundadır; mal satışlarında bu süre her halükarda otuz günü geçemez. (2) Yükümlülüğün yerine getirilmemesi durumunda tüketici sözleşmeyi feshedebilir. (3) Fesih durumunda tahsil edilen tüm ödemeler on dört gün içinde kanuni faiziyle iade edilir. (4) Edimin imkânsızlaşması halinde satıcı üç gün içinde bildirmek ve tahsil edilen ödemeleri en geç on dört gün içinde iade etmek zorundadır; stokta bulunmama imkânsızlık sayılmaz.

MADDE 17 – (1) Satıcı, malın tüketiciye veya belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan sorumludur. (2) Tüketicinin satıcının belirlediği dışında bir taşıyıcı talep etmesi halinde, ilgili taşıyıcıya teslimden sonraki kayıp/hasardan satıcı sorumlu değildir.

MADDE 18 – (1) İletişim için tahsis edilen telefon hattı için satıcı, olağan ücret tarifesinden daha yüksek tarife seçemez.

MADDE 19 – (1) Esas bedel dışında ilave bedel için tüketicinin açık onayı ayrıca alınmalıdır. (2) Onay alınmadan kendiliğinden seçili gelen ilave ödemeler derhal iade edilir.

MADDE 20 – (1) Satıcı, her bir işleme ilişkin bilgi ve belgeyi üç yıl boyunca saklamak zorundadır. (3) Elektronik ortamda teslim edilen gayrimaddi mal veya hizmetin ayıpsız olduğunu satıcı ispatla yükümlüdür.

BEŞİNCİ BÖLÜM — Çeşitli ve Son Hükümler

MADDE 21 – (1) 6/3/2011 tarihli Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik yürürlükten kaldırılmıştır. MADDE 22 – (1) Bu Yönetmelik yayımı tarihinden itibaren üç ay sonra yürürlüğe girer. MADDE 23 – (1) Bu Yönetmelik hükümlerini Gümrük ve Ticaret Bakanı yürütür.

EK — ÖRNEK CAYMA FORMU

(Bu form, sadece sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istenildiğinde doldurup gönderilecektir.)

• Kime: (Satıcı/sağlayıcının ismi, unvanı, adresi, varsa faks numarası ve e-posta adresi)
• Bu formla aşağıdaki malların satışına veya hizmetlerin sunulmasına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.
• Sipariş tarihi veya teslim tarihi:
• Cayma hakkına konu mal veya hizmet:
• Cayma hakkına konu mal veya hizmetin bedeli:
• Tüketicinin adı ve soyadı:
• Tüketicinin adresi:
• Tüketicinin imzası: (Sadece kağıt üzerinde gönderilmesi halinde)
• Tarih: