1. İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

Sams Sağlıklı Alışveriş Merkezi Sanayi Ticaret Anonim Şirketi ("Şirket", "biz") tarafından işletilen Glütensiz Fabrika markalı www.glutensizfabrika.com internet sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde uygulanan iade, cayma ve para iadesi kuralları aşağıda düzenlenmiştir. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.

1.1. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatını haiz alıcılar, satın aldıkları ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Sözleşmenin kurulduğu tarih ile ürünün teslim tarihi arasında da cayma hakkı kullanılabilir.

Birden fazla ürünün tek siparişte satın alınıp ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar.

1.2. Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre dolmadan önce aşağıdaki kanallardan birinden bize açık bir bildirim iletmeniz yeterlidir:

• E-posta: info@glutensizfabrika.com
• Telefon: 0342 502 50 00 (Hafta içi 08:00 – 18:00)
• WhatsApp Destek: 0552 445 52 82
• Posta: Başpınar OSB Mah. 83313 Nolu Cd. No:20 Şehitkamil / Gaziantep

Bildiriminizde sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünleri ve iade edilecek tutarın aktarılacağı hesap/kart bilgisini belirtmeniz sürecin hızlanmasını sağlar. Cayma bildiriminin süresi içinde gönderildiğini ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.

1.3. Ürünün Geri Gönderilmesi

Cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü aşağıdaki adrese göndermeniz gerekmektedir:

Sams Sağlıklı Alışveriş Merkezi San. Tic. A.Ş. — Glütensiz Fabrika İade Departmanı Başpınar OSB Mah. 83313 Nolu Cd. No:20 Şehitkamil / Gaziantep

Ürünün, faturası ve varsa hediye/promosyon ürünleriyle birlikte, orijinal ambalajı açılmamış, bozulmamış ve yeniden satılabilir durumda iade edilmesi gerekir.

İade gönderileri, ön bilgilendirme formunda belirtilen anlaşmalı kargo firmamız [KARGO FİRMASI] ile yapıldığında iade kargo bedeli tarafımızca karşılanır. Ürünün anlaşmalı kargo firması dışında bir taşıyıcı ile gönderilmesi hâlinde iade kargo bedeli ve gönderiden doğan zararlar tüketiciye aittir.

1.4. Bedel İadesi

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen toplam bedel, herhangi bir masraf yüklenmeksizin ve tek seferde iade edilir.

• İade, siparişin ödendiği yöntemle yapılır. Kredi kartı / banka kartı ile yapılan ödemelerde tutar, ödeme altyapı sağlayıcımız üzerinden bankanıza aktarılır.
• Tutarın kart ekstresine yansıma süresi tamamen ilgili bankanın işleyişine bağlıdır ve genellikle 2 – 10 iş günü sürer. Bu aşamadaki gecikmelerden Şirketimiz sorumlu tutulamaz.
• Taksitli alışverişlerde iade, bankanın uygulamasına göre kalan taksitlerin iptali veya taksitli iade şeklinde gerçekleşebilir.
• Kampanya kapsamında verilen hediye ürünlerin de iade edilmesi gerekir. Kısmi iade sonrası sipariş tutarı ücretsiz kargo eşiği olan 1.000 TL'nin altına düşerse, ilk gönderim için karşılanan kargo bedeli iade tutarından mahsup edilebilir.

1.5. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünleri. Sattığımız ürünlerin tamamı gıda ürünüdür; bu nedenle ambalajı açılmış, bandı/mührü bozulmuş veya tüketilmeye başlanmış ürünler iade alınamaz.
• Tesliminden sonra ambalajı açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel ürünler.

Ambalajı açılmamış ve son kullanma tarihine makul süre bulunan ürünler, yukarıdaki koşullar sağlandığı takdirde cayma hakkı kapsamında iade edilebilir.

1.6. Ayıplı, Hatalı veya Eksik Ürün

Tarafınıza ulaşan üründe üretim hatası, ayıp, eksiklik veya siparişinizle uyumsuzluk bulunması hâlinde bu kısıtlamalar uygulanmaz. Bu durumda 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi kapsamında; sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından dilediğinizi kullanabilirsiniz. Kargo ve iade masrafları tarafımızca karşılanır.

Bu tür durumları, ürünü teslim aldıktan sonra makul süre içinde ve tercihen ambalajı ile ürünün fotoğrafını ekleyerek info@glutensizfabrika.com adresine bildirmenizi rica ederiz.

1.7. Kargo Hasarı

Kargo görevlisi yanınızdayken paketin dış görünümünü kontrol etmenizi öneririz. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma varsa ürünü teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve durumu aynı gün bize bildiriniz. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı gönderilerde değerlendirme süreci uzayabilir.

1.8. Değişim

Ürün değişimi, stok durumuna bağlı olarak ve yukarıdaki iade koşullarının sağlanması kaydıyla yapılabilir. Açılmış gıda ürünlerinde değişim mümkün değildir.

1.9. Uyuşmazlıkların Çözümü

Satın alma işleminizle ilgili şikâyet ve itirazlarınızı, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde, ürünü satın aldığınız veya ikametgâhınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine iletebilirsiniz. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.